Обмін та повернення товарів
Зрозумілі умови та допомога менеджера
Ви можете звернутися до CarShiftt для обміну або повернення товару відповідно до чинного законодавства України та умов, викладених на цій сторінці.
Право на обмін товару належної якості
Покупець може звернутися для обміну непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за розміром, параметрами або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін можливий, якщо товар не використовувався, не встановлювався на автомобіль і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, упаковку, пломби, маркування та документ, що підтверджує придбання.
Перед відправленням товару обов’язково зверніться до менеджера CarShiftt та погодьте порядок обміну або повернення.
Умови обміну та повернення
Товар не використовувався
На виробі немає слідів експлуатації, встановлення, затягування ключем, подряпин, деформацій або інших механічних пошкоджень.
Збережено товарний вигляд
Збережені первинний стан, поверхня, покриття, маркування, захисні елементи та зовнішній вигляд товару.
Повна комплектація
Повертаються всі деталі, ключі, адаптери, кріплення, інструкції, коробки та інші елементи, які були в комплекті.
Підтвердження придбання
Необхідно надати номер замовлення, розрахунковий документ або інші дані, за якими можна підтвердити покупку в CarShiftt.
Як оформити обмін або повернення
Зверніться до менеджера
Повідомте про бажання обміняти або повернути товар.
Надайте дані
Вкажіть номер замовлення, товар і причину звернення.
Надішліть фотографії
За потреби покажіть стан товару, упаковки й комплекту.
Відправте товар
Після погодження надішліть товар за наданими реквізитами.
Отримайте рішення
Після перевірки оформлюється обмін або повернення коштів.
Що потрібно повідомити менеджеру
Для швидкого опрацювання звернення підготуйте:
- номер замовлення;
- прізвище та ім’я покупця;
- назву або артикул товару;
- дату отримання замовлення;
- причину обміну або повернення;
- фотографії товару та упаковки;
- бажаний результат: обмін або повернення коштів.
Не відправляйте товар без погодження
Спочатку зверніться до менеджера та отримайте актуальні реквізити, дані одержувача й інструкції щодо пакування.
Посилки, відправлені без попереднього погодження або післяплатою, можуть бути не отримані.
Коли товар належної якості не можна повернути як новий
Товар установлювався на автомобіль або має сліди примірки, монтажу чи демонтажу.
На болтах, гайках, секретках або футорках є сліди затягування інструментом.
Проставки, кільця або інші деталі мають подряпини, деформації чи сліди контакту з маточиною або диском.
Втрачено частину комплекту, ключ, адаптер, кріплення, маркування або оригінальну упаковку.
Товар пошкоджений через неправильне встановлення, експлуатацію, зберігання або транспортування покупцем.
Неможливо підтвердити факт придбання товару в інтернет-магазині CarShiftt.
Якщо виявлено недолік товару
Звернення щодо товару з можливим виробничим недоліком розглядаються окремо від повернення товару належної якості.
Що потрібно зробити
- припинити використання товару після виявлення можливого недоліку;
- зв’язатися з менеджером CarShiftt;
- надати номер замовлення та опис ситуації;
- додати фотографії або відео товару;
- не виконувати самостійний ремонт або зміну конструкції;
- передати товар на перевірку за погодженою процедурою.
Витрати на доставку та повернення коштів
Повернення товару належної якості
Витрати на пересилання товару належної якості, який не підійшов покупцеві, оплачує покупець, якщо інше не погоджено з магазином.
Помилка магазину або недолік
Якщо підтверджено помилку комплектації або недолік, порядок компенсації логістичних витрат погоджується з менеджером відповідно до обставин звернення.
Повернення оплати
Кошти повертаються після отримання та перевірки товару погодженим способом з урахуванням способу первинної оплати та вимог законодавства.
Важливо для колісних проставок і кріплення: перед установленням обов’язково перевірте PCD, DIA, товщину проставки, діаметр і крок різьби, довжину болта, посадку кріплення та сумісність із диском. Не починайте монтаж, якщо параметри товару не збігаються з параметрами автомобіля.
Поширені запитання
Скільки часу є на обмін товару?
Чи можна повернути встановлені проставки?
Чи можна повернути болти зі слідами ключа?
Хто оплачує зворотну доставку?
Чи потрібна оригінальна упаковка?
Коли повертаються кошти?
Чи можна одразу відправити товар магазину?
Що робити, якщо прийшов не той товар?
Обмін та повернення автотоварів у CarShiftt
Інтернет-магазин CarShiftt приймає звернення щодо обміну та повернення колісних проставок, центрувальних кілець, колісних болтів, гайок, секреток, футорок, ковпачків та інших автомобільних аксесуарів відповідно до чинного законодавства України.
Перед оформленням повернення покупцеві необхідно звернутися до менеджера, повідомити номер замовлення, назву товару, дату отримання та причину звернення. Це дає змогу перевірити інформацію про покупку і надати правильні реквізити для відправлення.
Обмін товару належної якості протягом 14 днів
Непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не підійшов за розміром, технічними параметрами або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Товар не повинен бути у використанні. Необхідно зберегти його товарний вигляд, комплектність, споживчі властивості, упаковку, пломби, маркування та документ, що підтверджує придбання в CarShiftt.
Умови повернення колісних проставок
Повернення колісних проставок належної якості можливе, якщо вони не встановлювалися на автомобіль і не мають слідів контакту з маточиною, диском, болтами або гайками. На поверхні не повинно бути подряпин, деформацій, забруднень чи пошкодження покриття.
У комплекті мають залишатися всі кріплення, футорки, шпильки, гайки, перехідники та інші деталі, з якими проставка була передана покупцеві.
Повернення центрувальних кілець
Центрувальні кільця можна передати на обмін або повернення, якщо вони не встановлювалися у колісний диск, не мають слідів стискання, деформації, подряпин або пошкодження посадкової поверхні.
Повернення колісних болтів, гайок і секреток
Колісні болти, гайки та секретки належної якості приймаються без слідів затягування ключем, пошкодження граней, різьби, конусної або сферичної посадки. Комплект секреток повинен містити всі кріплення та оригінальний ключ.
Як правильно перевірити автотовар до монтажу
До встановлення проставок або колісного кріплення необхідно порівняти отриманий товар із параметрами автомобіля, маточини та колісного диска. Примусове встановлення невідповідної деталі може пошкодити товар і автомобіль.
Параметри для перевірки сумісності
- марка, модель і рік випуску автомобіля;
- кількість кріпильних отворів і параметр PCD;
- діаметр центрального отвору DIA;
- товщина і конструкція колісної проставки;
- діаметр і крок різьби болта, гайки або шпильки;
- довжина різьбової частини;
- конусна, сферична або плоска посадка;
- сумісність із конкретним колісним диском.
Якщо покупець не впевнений у параметрах, рекомендуємо не починати монтаж і звернутися до консультанта CarShiftt. Менеджер допоможе перевірити характеристики за даними автомобіля та товару.
Повернення автотовару з можливим недоліком
Якщо під час огляду або належного використання виявлено можливий виробничий недолік, потрібно припинити експлуатацію товару та звернутися до магазину. До звернення бажано додати фотографії, відео, опис умов встановлення і дані автомобіля.
Товар може бути переданий на перевірку. За результатами перевірки звернення розглядається відповідно до характеру недоліку, гарантійних умов і вимог законодавства.
Що може вплинути на результат перевірки
- правильність вибору технічних параметрів;
- дотримання правил встановлення;
- використання відповідного кріплення;
- відсутність самостійного ремонту;
- наявність механічних пошкоджень;
- відповідність умов експлуатації призначенню товару.
Порядок повернення товару до CarShiftt
Щоб оформити повернення, спочатку зв’яжіться з магазином. Менеджер ідентифікує замовлення, уточнить причину звернення, перевірить строк і пояснить подальший порядок дій.
Після погодження товар потрібно надійно упакувати разом з усіма комплектуючими. Пошкодження, що виникли через неналежне пакування під час зворотного перевезення, можуть ускладнити перевірку стану товару.
Перевірка товару після отримання
Після надходження товару CarShiftt перевіряє його відповідність даним замовлення, комплектність, зовнішній стан і наявність слідів монтажу або експлуатації. Після перевірки менеджер повідомляє покупцеві результат.
Обмін на інший товар
Якщо потрібна модель є в наявності, після погодження можна оформити обмін на інші колісні проставки, кільця, болти, гайки або секретки. Різниця у вартості перераховується залежно від ціни нового товару.
Перед повторним відправленням рекомендуємо ще раз перевірити PCD, DIA, різьбу, довжину кріплення, тип посадки та інші характеристики. Це зменшує ризик повторної помилки.
Повернення коштів за автотовар
Повернення коштів виконується після отримання і перевірки товару, якщо звернення відповідає умовам повернення. Спосіб повернення залежить від способу первинної оплати та погоджується з покупцем.
Банківські строки зарахування коштів можуть залежати від банку, платіжної системи та способу проведення операції.
Чому важливо погодити повернення з менеджером
Попереднє звернення допомагає правильно визначити тип звернення, перевірити замовлення і уникнути помилок у реквізитах доставки. Покупець отримує чітку інструкцію щодо пакування, відправлення та необхідних документів.
CarShiftt прагне вирішувати питання обміну й повернення прозоро та відповідно до чинного законодавства, одночасно враховуючи технічні особливості колісних проставок, кріплення та інших автомобільних комплектуючих.
Потрібна допомога з обміном або поверненням?
Підготуйте номер замовлення та фотографії товару — менеджер пояснить подальший порядок дій.